华夏银行石家庄分行积极践行“金融为民”推动消费者权益保护工作

华夏银行石家庄分行始终坚持以人民为中心发展思想，践行金融为民价值理念，强化为群众办实事责任担当，持续为公众提供更加安全、优质、便捷的金融服务，为广大金融消费者保驾护航。

为扎实做好消费者权益保护工作，该行不断强化大消保工作格局，从深入业务融合、提升服务体验、强化金融宣教等方面入手，培育消保文化理念。

加强与业务深度融合。该行将消费者权益保护贯穿于金融产品和服务的设计开发、营销推介、售后管理等全流程业务环节，做到规范管理，信息披露完整，风险提示到位，保障消费者的知情权与自主选择权，提振金融消费者信心。

提升消费者服务体验。该行强化科技赋能，坚持民有所求、我有所应的原则，持续推动服务升级。积极搭建多元融通服务渠道，加快线上、线下渠道的智能转型，推行新型网点建设，全面切换智能柜台，实现 90%以上个人高频业务自助办理。强化无隔阂、无障碍、无边界金融服务，推出手语服务、手机银行关怀版、适老版金融服务，网点开展适老服务标准化打造和认证工作，进一步优化了以客户为中心的全链条服务流程。

强化金融教育宣传。全辖营业网点均设立公众教育区，实现每个网点都是金融驿站每名员工都是金融讲师，高效解答消费者关心的金融问题。走出厅堂，该行志愿者深入社区、学校、乡村、企业，为老年人、学生、乡镇居民、新市民群体宣传普及金融知识，提升防范金融风险能力。

华夏银行石家庄分行将持续用金融的力量与温度服务广大消费者，为满足人民群众金融服务需求、打造和谐安全的金融生态环境，贡献华夏力量。

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