践行“金融为民”中信银行全力打造有温度的金融服务

近年来，中信银行聚焦人民群众关注的重点领域，持续发力、提升质效，多措并举为民办实事、解难题。

开展三大专项行动 提升人民群众幸福感

中信银行连续三年推出系列服务方案，聚焦服务升温、现金服务、普惠便民主题开展三大专项行动。开展服务升温行动，为75周岁以上老年客户提供专人、专柜的陪伴式服务，推行柜内办理、柜外陪同的双人办理模式;为60周岁至75周岁老年客户提供主动征询意见、设置爱心专区、告知等候时长的引导式服务，并结合客户特点和需求，耐心引导老年客户、帮助其跨越数字鸿沟;开展金融惠民，现金先行行动，为老年客户及重点用现单位提供现金服务绿色通道、硬币及残损币兑换预约、上门收款等特色化的现金服务，同时加大对社会公众的现金知识宣传，累计开展线上宣传4700余次，线下实地宣传活动2000余场，发放宣传物料约25万份，覆盖客户80余万人;开展普惠便民特色服务行动，面向新市民就业机构及社区提供三公里上门服务，减免借记卡工本费、年费、小额账户管理费，降低新市民金融服务成本。

全力加固安全防线 提升人民群众安全感

中信银行持续纵深推进资金链治理，建立了行内治理工作专班联席会议机制，推进专班成员部门充分运用大数据、生物识别等新技术，强化在账户开户、客户身份识别、交易监测等环节的风险控制，针对风险账户建立了快速管控、关联排查、全面倒查的全流程管控机制，全力守好人民群众钱袋子。

主动延伸金融服务 提升人民群众获得感

中信银行积极通过主动走出去关爱在身边等多种方式，定期进社区、进园区、进工厂、进养老机构开展金融知识科普宣传，向老年人讲解人民币、支付结算等金融知识;面向未成年人亲子群体，开展金融知识趣味活动，做好金融知识科普;面向新市民开展公益性金融知识宣传，助力提高其财富管理意识。

同时，针对客户紧急需求，组织建立四特服务机制，设立跨部门应急团队，搭建分支行对口联系机制，坚持20分钟处理原则，有效预防、快速响应柜面服务紧急需求。

金融为民是商业银行的使命担当，为民办实事没有完成时、只有进行时。中信银行将坚守为民服务初心，把人民群众关心的小事难事时刻放在心上、落实在行动上，以数字化思维、精细化管理、专业化能力、有温度服务，为客户提供更优质、更暖心的体验。

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